老年友好型社會要從細節(jié)做起

梁振聲

公交提示音看似小事一樁，但是也能從中感受到一座城市的溫度和文明。去年，到蓬萊出差乘坐公交時，老年人刷卡時的提示音是“嘀，敬老卡”，就這一個小小的“敬”字，體現(xiàn)了煙臺市公交有關(guān)部門的服務精細、周到和完美，令人倍感溫馨。
回到濱州后，我就給12345和濱州公交公司打電話，建議濱州公交修改老年卡提示音。沒幾天，公交公司工作人員給我回復：“意見非常中肯，領(lǐng)導也非常重視。但是，修改提示音有一套非常復雜的程序，我們會爭取盡快修正?！笨墒且换我荒甓嗔耍瑸I州公交的提示音依然是“嘀，老年卡”。
最近，在網(wǎng)上看到一則老新聞，說的是2006年廣州市修改老年卡提示音的一件小事，新聞的標題是：《老年友好型社會要從細節(jié)做起》
文章寫道：“嘀，老人優(yōu)惠卡”“嘀，老人免費卡”不少坐過公交的市民都對這個聲音很熟悉。為做好敬老愛老工作，給老年人提供更優(yōu)質(zhì)的公交出行服務，即日起，廣州市公交車將“告別”此前的提示音，正式使用“?！甭曌鳛槔夏耆藘?yōu)待卡公交電子收費終端的刷卡音。
雖然這只是一個極小的改變，卻如夏日里的涼風一樣，讓人感覺很舒服。用“?！甭晛砣〈郧啊班?，老年卡”的提示音，更照顧老人的心理感受，尊重老人的隱私，也更有人情味。
近年來，不少城市的公交卡提示音都做了相應的改變。比如，南京用“您好”取代“老人卡”，紹興將“老年卡”調(diào)整為“優(yōu)待卡”，上海通過向社會征求意見，將“老人卡”確定為“敬老卡”……同樣是敬老政策，只是在方式方法做一個小小的改變，效果卻很不一樣。

希望濱州有關(guān)部門，也能夠向其他城市學習，將民生工作做實、做細、做好。在公共福利政策上，有換位思考意識，多關(guān)注受益者的尊嚴和感受，只有這樣才能最大限度地體現(xiàn)出政策的溫暖與善意。一字之差，不僅僅是一座城市的文明進步象征，也是政府公共服務提質(zhì)升級的具體表現(xiàn)。




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