6月7日上午,濱州市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口正式啟用。
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啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。
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市行政審批服務(wù)局黨組副書(shū)記,市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任姚振祥致辭。
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據(jù)悉,該窗口設(shè)立在市政務(wù)服務(wù)中心大廳二樓,是全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育,踐行“我為群眾辦實(shí)事”的具體體現(xiàn),更是落實(shí)市委市政府重大決策部署,刀刃向內(nèi),自我革命,倒逼政務(wù)服務(wù)工作短板弱項(xiàng)問(wèn)題解決的重要舉措。該窗口的核心功能在于更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾,集中接待處理非企業(yè)、群眾自身原因而“辦不成事”的難題。
據(jù)了解,“辦不成事”反映窗口主要是在法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi),受理辦理以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。 一是針對(duì)在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)辦理依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及便民服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中,辦事群眾線(xiàn)上或線(xiàn)下提交申請(qǐng)材料后,未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的事項(xiàng); 二是針對(duì)企業(yè)群眾多次來(lái)大廳未能解決的其他問(wèn)題; 三是針對(duì)群眾反映來(lái)大廳辦事過(guò)程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問(wèn)題。針對(duì)因法律法規(guī)限制或上級(jí)有明確文件規(guī)定等不能辦理的事項(xiàng),不納入受理范圍。
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近年來(lái),在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,濱州市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,“濱周到”政務(wù)服務(wù)品牌得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可,富強(qiáng)濱州建設(shè)迎來(lái)歷史上最好的發(fā)展時(shí)期。但隨著政務(wù)服務(wù)改革進(jìn)入深水區(qū),體制機(jī)制方面的困擾逐漸顯露,如何更好地立足企業(yè)和群眾辦事視角,做優(yōu)服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng),疏通“辦事梗阻”,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦成”向“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變的改革探索成為亟待解決的問(wèn)題。 在此背景下,濱州市設(shè)立“辦不成事”反映窗口,就是要破解當(dāng)前改革未盡之事,以服務(wù)補(bǔ)位,讓企業(yè)和群眾的困難有人理、有人管,用貼心服務(wù)換取企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度,用情用力打造“想群眾所想、急群眾所急”的溫馨服務(wù)港。
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“辦不成事”反映窗口接待辦事群眾。 市行政審批服務(wù)局黨組副書(shū)記、市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任姚振祥表示,通過(guò)“辦不成事”反映窗口的設(shè)立,將倒逼其他窗口服務(wù)單位高效辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù),不為不辦找理由,只為辦好想辦法,集中精力處理和解決企業(yè)、群眾在辦事過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題,以實(shí)實(shí)在在的成效助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將以設(shè)立“辦不成事”反映窗口為切入點(diǎn),推動(dòng)全市政務(wù)環(huán)境更加和諧,市場(chǎng)主體更加滿(mǎn)意,營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)化,為現(xiàn)代化富強(qiáng)濱州建設(shè)再立新功,以?xún)?yōu)異成績(jī)慶祝建黨100周年。 來(lái)源:濱州網(wǎng) |