6月7日上午,濱州市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口正式啟用。
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啟動儀式現(xiàn)場。
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市行政審批服務(wù)局黨組副書記,市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任姚振祥致辭。
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據(jù)悉,該窗口設(shè)立在市政務(wù)服務(wù)中心大廳二樓,是全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育,踐行“我為群眾辦實(shí)事”的具體體現(xiàn),更是落實(shí)市委市政府重大決策部署,刀刃向內(nèi),自我革命,倒逼政務(wù)服務(wù)工作短板弱項(xiàng)問題解決的重要舉措。該窗口的核心功能在于更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾,集中接待處理非企業(yè)、群眾自身原因而“辦不成事”的難題。
據(jù)了解,“辦不成事”反映窗口主要是在法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi),受理辦理以下幾個方面的問題。 一是針對在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)辦理依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及便民服務(wù)事項(xiàng)過程中,辦事群眾線上或線下提交申請材料后,未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的事項(xiàng); 二是針對企業(yè)群眾多次來大廳未能解決的其他問題; 三是針對群眾反映來大廳辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題。針對因法律法規(guī)限制或上級有明確文件規(guī)定等不能辦理的事項(xiàng),不納入受理范圍。
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近年來,在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,濱州市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,“濱周到”政務(wù)服務(wù)品牌得到社會各界廣泛認(rèn)可,富強(qiáng)濱州建設(shè)迎來歷史上最好的發(fā)展時期。但隨著政務(wù)服務(wù)改革進(jìn)入深水區(qū),體制機(jī)制方面的困擾逐漸顯露,如何更好地立足企業(yè)和群眾辦事視角,做優(yōu)服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng),疏通“辦事梗阻”,推動政務(wù)服務(wù)從“辦成”向“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變的改革探索成為亟待解決的問題。 在此背景下,濱州市設(shè)立“辦不成事”反映窗口,就是要破解當(dāng)前改革未盡之事,以服務(wù)補(bǔ)位,讓企業(yè)和群眾的困難有人理、有人管,用貼心服務(wù)換取企業(yè)和群眾的滿意度,用情用力打造“想群眾所想、急群眾所急”的溫馨服務(wù)港。
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“辦不成事”反映窗口接待辦事群眾。 市行政審批服務(wù)局黨組副書記、市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任姚振祥表示,通過“辦不成事”反映窗口的設(shè)立,將倒逼其他窗口服務(wù)單位高效辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù),不為不辦找理由,只為辦好想辦法,集中精力處理和解決企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的疑難問題,以實(shí)實(shí)在在的成效助力營商環(huán)境優(yōu)化。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將以設(shè)立“辦不成事”反映窗口為切入點(diǎn),推動全市政務(wù)環(huán)境更加和諧,市場主體更加滿意,營商環(huán)境更加優(yōu)化,為現(xiàn)代化富強(qiáng)濱州建設(shè)再立新功,以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。 來源:濱州網(wǎng) |