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山東移動濱州分公司全力打造“心級服務”品牌形象

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發(fā)表于 2023-9-27 16:14:10 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自山東
為全面提升服務質(zhì)量,近日,濱州分公司積極開展“站店聽音”活動。工作人員深入一線走近客戶,“零距離”傾聽客戶聲音,全面收集客戶反饋問題,溯源整治,改善服務體驗,全力打造“心級服務”品牌形象。
濱州分公司借助“站店聽音”“傾聽聲音”等活動收集客戶業(yè)務辦理的難點,同步梳理營業(yè)廳常用查詢、辦理等21項業(yè)務權(quán)限,全部賦權(quán)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格、主要營業(yè)廳,提升客戶一次到廳解決率。
下一步,濱州分公司將持續(xù)提升服務品質(zhì),創(chuàng)新服務模式,推出更多惠民舉措,用心用情打造“心級服務”品牌形象,不斷滿足客戶對美好數(shù)字生活的需求。


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