山東移動(dòng)濱州分公司持續(xù)加快提升適老化服務(wù)
九九重陽(yáng)節(jié)前夕,山東移動(dòng)濱州分公司組織員工到陽(yáng)信老年活動(dòng)中心開展面對(duì)面服務(wù),為老年人解答手機(jī)使用困惑,從手機(jī)充電、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)切換、手機(jī)鈴聲屏保設(shè)置到微信使用常見問題進(jìn)行解答,場(chǎng)面熱鬧非凡。大家紛紛地提出使用手機(jī)過(guò)程中遇到的問題,公司員工一一耐心解答,利用和彩云業(yè)務(wù),幫助解決照片占內(nèi)存過(guò)多的問題。通過(guò)九九重陽(yáng)節(jié)日契機(jī)開展的銀發(fā)暖心行動(dòng)深受老年客戶歡迎,山東移動(dòng)濱州分公司將繼續(xù)開展敬老助老服務(wù),堅(jiān)守紅色初心,踐行為民服務(wù)使命。
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2022-9-27 14:07 上傳
除去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外,公司采取多項(xiàng)具體舉措為老年客戶提供貼心、便利服務(wù)。全市6家旗艦廳已全部設(shè)立愛心服務(wù)崗,安排專職引導(dǎo)員為老年客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、智能手機(jī)操作指導(dǎo)等幫助;32家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年人愛心座椅,緩解老年客戶服務(wù)等候焦慮情緒;28家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年客戶愛心通道,優(yōu)先為老年客戶提供服務(wù);11家營(yíng)業(yè)廳設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施,為老年客戶提供便利;優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,營(yíng)業(yè)廳可為老年客戶提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、掃碼辦理等服務(wù),做到“一次性辦好”;5家營(yíng)業(yè)廳具備廳店下單配送到家的服務(wù);針對(duì)有業(yè)務(wù)需求的老年客戶,5家營(yíng)業(yè)廳可提供上門受理補(bǔ)卡、改套餐等業(yè)務(wù)。截至9月底組織了3場(chǎng)老年人課堂,邀請(qǐng)老年客戶進(jìn)廳,面對(duì)面為老年客戶講解智能手機(jī)使用方法、演示常用APP下載使用方法,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)老年人防電信詐騙的宣傳。
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