映壽滙馬大姐:服務(wù)就應(yīng)該爭創(chuàng)一流

梁振聲

“有句話我一直奉為座右銘：人與人之間，最大的差別，就是思維方式的差別。在映壽滙工作兩年多來，面對閑言碎語，遇到煩心困難，我從來沒有怨天尤人，更沒有自暴自棄。而是埋頭工作，唯旗是奪勇爭第一。”

在前幾天濱州市民政局、濱州市人力資源和社會保障局聯(lián)合舉辦的濱州市養(yǎng)老護理職業(yè)技能競賽中，斬獲第一名的映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心張寧在發(fā)表獲獎感言時如是說。
2022年8月31日-9月1日，濱州市民政局、濱州市人力資源和社會保障局聯(lián)合舉辦濱州市養(yǎng)老護理職業(yè)技能競賽。此次大賽共有全市9支代表隊的28名選手參加。映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心派出了由張寧、張澎凱、吳曉怡組成的高新區(qū)代表隊經(jīng)過2天的激烈競技，三位參賽隊員不負眾望，力戰(zhàn)群雄脫穎而出，分別獲得一、二、三等獎。由他們組成的高新區(qū)代表隊也載譽而歸，榮獲團體第二名。
對于此次獲得的成績，被人們尊稱“馬大姐”的映壽滙負責(zé)人馬玉美表示這是意料之中的事?！斑M入映壽滙的年輕工作人員，我們都嚴格按照中華人民共和國民政行業(yè)標準MZ/T  171—2021進行培訓(xùn)規(guī)范管理，培訓(xùn)合格后才能上崗。一切工作的出發(fā)點和落腳點為了老人。”她深有感慨地說，沒有良好的技能就不可能提高良好的服務(wù)；只有通過良好的服務(wù)才能實現(xiàn)真正的客戶滿意。

為了提升全員服務(wù)素質(zhì)、強化服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，營造比學(xué)趕超的濃厚服務(wù)氛圍，映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心在成立伊始就制定了詳細的培訓(xùn)制度和監(jiān)督、考核流程，對每次培訓(xùn)都有詳盡記錄并存檔。培訓(xùn)過程的照片、視頻由綜合管理部負責(zé)整理，部門內(nèi)部培訓(xùn)由部門負責(zé)人或其指定專人整理記錄留存。培訓(xùn)考核與績效考核指標掛鉤，每月的績效與培訓(xùn)前的績效做對比分析。根據(jù)績效提高的指數(shù)，兌現(xiàn)獎勵獎金、增加培訓(xùn)學(xué)分。學(xué)分用于晉升、加薪、評級的依據(jù)。

科學(xué)的管理模式，嚴格的培訓(xùn)制度，靈活的用人機制，極大地調(diào)動了介護人員的積極性。中心成立三年來，屢獲殊榮：先后獲得2021年山東省養(yǎng)老護理職業(yè)技能大賽三等獎、濱州市養(yǎng)老護理職業(yè)技能競賽第一名；省智慧養(yǎng)老示范企業(yè)；2022山東康養(yǎng)服務(wù)十佳品牌；濱州市軍休醫(yī)養(yǎng)基地；濱州市總工會職工（勞模）療休養(yǎng)基地；國家發(fā)改委“千企千鎮(zhèn)工程”辦公室授予：中國健康睡眠特色小鎮(zhèn)；國家老年疾病臨床研究中心、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院認定國家重點研發(fā)計劃“老年全國周期康復(fù)技術(shù)體系與信息化管理研究”推廣單位。

幾場春花秋月，幾載風(fēng)雨同舟。映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心如同海棠花涂深了葉片，銀杏葉綻放出了斑斕，飄逸著孝賢文化醉人的芳香。每年在春暖花開的季節(jié)，總會有大批應(yīng)屆畢業(yè)生落戶映壽滙，擔(dān)當(dāng)起照護老人的重任。

映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心毗鄰欣悅醫(yī)院，養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)一體化服務(wù)實現(xiàn)“有病治病、無病療養(yǎng)”的養(yǎng)老創(chuàng)新，滿足多層次、多樣化健康養(yǎng)老需求。老人入住后不用再擔(dān)心喝水或上廁所摔倒沒人管，不用擔(dān)心起了褥瘡誰來換藥，最關(guān)鍵的是不用為日常起居犯愁，每天都有護理員悉心照顧，一張床就解決了所有養(yǎng)老問題。年輕介護師24小時貼身照護，悉心的關(guān)心問候，樹下月影的散步，仿佛一股春天的暖流，把老人心中的凄涼和孤獨徹底消融。

“映壽滙不同于一般的養(yǎng)老院，我們不僅選用年輕人來護理，下一步還要逐步提高介護人員的學(xué)歷要求。要求養(yǎng)老護理員現(xiàn)場能夠為老人提供能力評估、生活照護、康復(fù)保健、娛樂活動、精神慰藉等綜合性服務(wù)，做到規(guī)范化操作、人性化溝通、智慧化處置。年齡偏大、學(xué)歷低的人已經(jīng)不適應(yīng)智慧養(yǎng)老的時代要求了?！敝行呢撠?zé)人馬玉美表示，我們映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心是濱州唯一入選省會經(jīng)濟圈一體化發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟康養(yǎng)示范基地。

我們要擦亮映壽滙這塊養(yǎng)老金字招牌，不斷激發(fā)活力、提升動力，按照愉悅集團董事長劉曰興要求的那樣，做好老人的“專職兒女”，將映壽滙的老人醫(yī)護好、介護好、陪護好。一如既往歡迎年輕養(yǎng)老護理員加盟映壽滙醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體，持之以恒以技術(shù)型人才為發(fā)展目標，進一步完善學(xué)歷教育-職業(yè)培訓(xùn)-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)三級人才培訓(xùn)體系，健全養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)機制，做好映壽滙未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。







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