山東移動濱州分公司持續(xù)加快提升適老化服務(wù)

濱州在線

山東移動濱州分公司持續(xù)加快提升適老化服務(wù)

　　九九重陽節(jié)前夕，山東移動濱州分公司組織員工到陽信老年活動中心開展面對面服務(wù)，為老年人解答手機(jī)使用困惑，從手機(jī)充電、無線網(wǎng)絡(luò)切換、手機(jī)鈴聲屏保設(shè)置到微信使用常見問題進(jìn)行解答，場面熱鬧非凡。大家紛紛地提出使用手機(jī)過程中遇到的問題，公司員工一一耐心解答，利用和彩云業(yè)務(wù)，幫助解決照片占內(nèi)存過多的問題。通過九九重陽節(jié)日契機(jī)開展的銀發(fā)暖心行動深受老年客戶歡迎，山東移動濱州分公司將繼續(xù)開展敬老助老服務(wù)，堅守紅色初心，踐行為民服務(wù)使命。

　　除去現(xiàn)場服務(wù)外，公司采取多項具體舉措為老年客戶提供貼心、便利服務(wù)。全市6家旗艦廳已全部設(shè)立愛心服務(wù)崗，安排專職引導(dǎo)員為老年客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、智能手機(jī)操作指導(dǎo)等幫助；32家營業(yè)廳設(shè)置老年人愛心座椅，緩解老年客戶服務(wù)等候焦慮情緒；28家營業(yè)廳設(shè)置老年客戶愛心通道，優(yōu)先為老年客戶提供服務(wù)；11家營業(yè)廳設(shè)有無障礙設(shè)施，為老年客戶提供便利；優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，營業(yè)廳可為老年客戶提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、掃碼辦理等服務(wù)，做到“一次性辦好”；5家營業(yè)廳具備廳店下單配送到家的服務(wù)；針對有業(yè)務(wù)需求的老年客戶，5家營業(yè)廳可提供上門受理補(bǔ)卡、改套餐等業(yè)務(wù)。截至9月底組織了3場老年人課堂，邀請老年客戶進(jìn)廳，面對面為老年客戶講解智能手機(jī)使用方法、演示常用APP下載使用方法，同時加強(qiáng)對老年人防電信詐騙的宣傳。