濱州市一季度12333電話咨詢服務(wù)質(zhì)量列全省第一

濱州在線

近日，山東省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心發(fā)布了《2022年第一季度山東省12333電話咨詢服務(wù)質(zhì)量抽查情況》分析報(bào)告，濱州市人社局12333電話咨詢服務(wù)抽查平均成績(jī)?nèi)∨琶谝?。這是繼年初獲得2021年度話務(wù)服務(wù)質(zhì)量全省綜合排名第一之后，濱州12333的又一個(gè)全省“第一”。

12333電話咨詢服務(wù)質(zhì)量考評(píng)由全國(guó)示范單位、省級(jí)示范單位成立的全省聯(lián)席考評(píng)小組以普通群眾身份撥打各地市12333，就企業(yè)職工退休時(shí)出生時(shí)間如何認(rèn)定、企業(yè)職工退休辦理政策、不得認(rèn)定工傷或視同工傷的情形等問題對(duì)全省部分地市12333電話接通情況、接聽禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)水平、話后處理等五個(gè)方面進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。

今年，一季度全省各市平均成績(jī)?yōu)?7.81分，濱州市為87.11分，位居全省第一位。今年一季度，我市12333電話咨詢服務(wù)中心，共提供電話咨詢、在線回復(fù)、電話辦事、電話回訪、受理轉(zhuǎn)辦投訴服務(wù)82297件，同比減少8.11%；推送綜合業(yè)務(wù)短信和業(yè)務(wù)政策短信245569條，同比增加426.09%（由于疫情影響短信發(fā)送量大）；電話辦事2399件，同比增加36.46%。來電綜合接通率97.02%；群眾滿意度99.82％。


我市12333電話咨詢服務(wù)中心自2006年成立以來，不斷結(jié)合本地探索實(shí)踐情況，大力拓展服務(wù)事項(xiàng)，逐步建設(shè)為涵蓋全市就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包含政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、辦事指南和投訴舉報(bào)等公共服務(wù)的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，成為全市人社系統(tǒng)的“總客服”。


下一步，濱州市人社局12333電話咨詢服務(wù)中心將一如既往地踐行“用心傾聽，真誠服務(wù)”的服務(wù)承諾，加強(qiáng)咨詢隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)品牌建設(shè)，整合服務(wù)資源，擴(kuò)大服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，為廣大群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的人社服務(wù)。