退、補費開始！濱州這些用戶可在線辦理！

潘日月吖

2021-2022采暖季熱計量退、補費開始了。5月20日前，濱州熱力有限公司已將《計量退、補費明細表》張貼至各用熱單位（小區(qū)），公示期為5月21日至5月30日。請廣大用戶留意小區(qū)內公告欄或者小區(qū)微信群通知。

試點單位熱用戶退、補費流程

為提升服務水平和服務質量，把用戶辦理業(yè)務零跑腿落到實處，濱州熱力今年首次實現(xiàn)試點單位熱用戶可在線辦理熱計量退費，除在線辦理外，用戶也可選擇與下一個采暖季熱費合并計算收取的方式。具體流程如下：

方案一：

退、補費單獨辦理

一、退費用戶核實退費金額無誤后，2022年5月30日前通過濱州熱力微信公眾號或“濱州供熱”APP-在線服務，提交退費申請，2022年6月30日前由銀行代發(fā)系統(tǒng)集中支付到登記的銀行卡上。

二、補費用戶核實補費金額無誤后于2022年6月30日前到濱州熱力各營業(yè)廳繳納補費。

方案二：

退、補費與下一個

采暖季熱費合并計算收取

一、2022年5月30日前未辦理退、補費業(yè)務的，熱計量退、補費金額與2022-2023采暖季熱費合并計算收取。

二、合并計算用戶可在濱州熱力微信公眾號查詢退、補費用信息。

公示期內有異議的用戶

對熱計量退、補費數(shù)據(jù)有異議的用戶，請于2022年5月30日前通過濱州熱力微信公眾號或“濱州供熱”APP-在線服務，提交退費異議申請，提交申請后七日內到濱州熱力有限公司一樓熱計量辦簽訂《熱量表檢測校驗協(xié)議》。逾期未辦理的視為對熱計量退、補費數(shù)據(jù)無異議。

線上退費辦理流程，視頻版請看這兒：

文字版請看這兒：

手機端線上退費申請

操作流程

  

一、關注“濱州熱力有限公司”微信公眾號或下載“濱州供熱APP”，點擊“在線服務”點擊“綁定卡號”，選擇“綁定新卡”，輸入“卡號”及在熱力公司登記的房主身份證號，點擊“查詢”，核實信息無誤后點擊“綁定”。

溫馨提示：如登記信息與實際信息不符，請持房主身份證及不動產(chǎn)證至濱州熱力有限公司各營業(yè)廳辦理信息變更。

綁定后返回選擇“退費申請”，點擊“申請退費”后首先彈出“異議確認”界面，選擇“無異議”則進入下一步。

如選擇“有異議”后，則跳轉至“退費異議申請”界面。

二、熱計量退費無異議用戶錄入“戶主姓名”、“身份證號”、“銀行卡號”、“聯(lián)系電話”等相關信息項及“身份證”和“銀行卡”證件照片。填寫的戶主姓名、身份證、銀行卡、聯(lián)系電話需與綁定的戶主姓名信息一致，否則提交時不通過。

信息提交時調用網(wǎng)銀認證校驗接口，如驗證不通過提示用戶重新錄入，驗證通過后退費申請流程結束。

三、異議用戶進入“退費異議申請”界面，異議申請用戶無需提供資料，需勾選確認知曉相關事宜。異議提交后，七日內至濱州熱力有限公司一樓熱計量辦辦理異議手續(xù)。

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非試點用熱單位退、補費流程

除以上試點單位外，其他用熱單位的熱用戶，如對計量數(shù)據(jù)無異議的請在公示期內到小區(qū)物業(yè)確認，存有異議用戶請在公示期內到濱州熱力一樓熱計量辦簽訂《熱量表檢測校驗協(xié)議》；公示期內未到小區(qū)物業(yè)簽字確認和未到濱州熱力簽訂《熱量表檢測校驗協(xié)議》的，視為對熱計量數(shù)據(jù)無異議。

物業(yè)請按照聯(lián)系函在6月10日前持《熱計量退、補費明細表》、加蓋公章的《熱計量退費協(xié)議》以及退費收據(jù)至濱州熱力各營業(yè)網(wǎng)點辦理相關退費手續(xù)，濱州熱力將退費金額一次性轉至用熱單位帳戶。用熱單位須在6月30日前退費到戶。


用戶答疑

熱用戶：請問我家這個費用是怎么計算出來的？

客服：在采暖期開始前，熱用戶先按面積供熱價格預繳當年度全額熱費；采暖期結束后，熱力公司按兩部制熱價即基本熱價和計量熱價進行結算，根據(jù)熱用戶實際用熱量計算熱計量費用，多退少補。若按用熱量收費數(shù)額超過按供熱面積收費數(shù)額的，熱用戶按照其超過部分不高于供熱面積收費額的百分之十補繳；因熱計量裝置損壞等原因造成計量數(shù)據(jù)失真的，按建筑面積收費結算。

按照濱價發(fā)【2018】97號文件規(guī)定：具備分戶計量條件的熱用戶，供熱企業(yè)按照用熱量收費，標準按照基本熱價和計量熱價相結合的兩部制熱價執(zhí)行。

1、基本熱費=基本熱價×供熱面積

2、計量熱費=計量熱價×用熱量

案例1：某用戶用熱面積100m2,采暖季消耗熱量為10000 Kwh，該用戶采暖季熱計量費用計算如下：

按面積交費：100m2×22元/ m2=2200元

按計量交費：6.6元/ m2×100m2+10000Kwh×0.14元/ Kwh =2060元

該用戶本采暖季應退熱費：2200-2060=140元。

案例2：某用戶用熱面積100m2,采暖季消耗熱量為15000Kwh，該用戶采暖季熱計量費用計算如下：

按面積交費：100m2×22元/ m2=2200元

按計量交費：6.6元/ m2×100m2+15000Kwh×0.14元/Kwh=2760元

熱計量超出費用：2760-2200=560元

該用戶本采暖季應補熱費：2200×10%=220元

熱用戶：請問如果對計量數(shù)據(jù)有異議怎么辦？

客服：對熱計量數(shù)據(jù)有異議用戶請在公示期內到濱州熱力一樓熱計量辦提出檢測申請，并簽訂《熱量表檢測校驗協(xié)議》；公示期內未到小區(qū)物業(yè)簽字確認和未到濱州熱力熱計量辦簽訂《熱量表檢測校驗協(xié)議》的，視為對熱計量數(shù)據(jù)無異議。

協(xié)議簽訂后，由熱力公司負責拆卸熱量表送至濱州市計量檢測鑒定所進行檢測。若熱量表檢測合格，用戶需承擔150元拆裝費用，熱費按實際耗熱量進行計算。若熱量表檢測不合格，用戶不需承擔拆裝費用，用戶熱計量退費以單元平均退費值為準重新核算，再進行退費。

聯(lián)系我們

一、公司地址、服務熱線

公司地址：黃河十二路1011號

服務熱線：968111

二、各營業(yè)網(wǎng)點信息

三、在線客服

1、濱州熱力有限公司網(wǎng)站（www.bzgr.cn）選擇“在線咨詢”。

2、登錄濱州供熱APP，點擊在線客服。

3、關注濱州熱力有限公司微信公眾號選擇“在線服務”—“在線客服”。

4、QQ搜索“800181086”，聯(lián)系在線客服。

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