辦不成事？濱州這可以投訴了！

濱州在線

6月7日上午，濱州市政務服務中心“辦不成事”反映窗口正式啟用。

啟動儀式現(xiàn)場。

市行政審批服務局黨組副書記，市政務服務管理辦公室主任姚振祥致辭。

據(jù)悉，該窗口設立在市政務服務中心大廳二樓，是全市政務服務系統(tǒng)扎實開展黨史學習教育，踐行“我為群眾辦實事”的具體體現(xiàn)，更是落實市委市政府重大決策部署，刀刃向內(nèi)，自我革命，倒逼政務服務工作短板弱項問題解決的重要舉措。該窗口的核心功能在于更好地服務企業(yè)、服務群眾，集中接待處理非企業(yè)、群眾自身原因而“辦不成事”的難題。

據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口主要是在法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)，受理辦理以下幾個方面的問題。

一是針對在政務服務中心大廳內(nèi)辦理依申請政務服務事項及便民服務事項過程中，辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的事項；

二是針對企業(yè)群眾多次來大廳未能解決的其他問題；

三是針對群眾反映來大廳辦事過程中遇到的服務態(tài)度差、慢作為、不作為等問題。針對因法律法規(guī)限制或上級有明確文件規(guī)定等不能辦理的事項，不納入受理范圍。

近年來，在市委市政府的堅強領導下，濱州市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“濱周到”政務服務品牌得到社會各界廣泛認可，富強濱州建設迎來歷史上最好的發(fā)展時期。但隨著政務服務改革進入深水區(qū)，體制機制方面的困擾逐漸顯露，如何更好地立足企業(yè)和群眾辦事視角，做優(yōu)服務、轉(zhuǎn)變作風，疏通“辦事梗阻”，推動政務服務從“辦成”向“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變的改革探索成為亟待解決的問題。

在此背景下，濱州市設立“辦不成事”反映窗口，就是要破解當前改革未盡之事，以服務補位，讓企業(yè)和群眾的困難有人理、有人管，用貼心服務換取企業(yè)和群眾的滿意度，用情用力打造“想群眾所想、急群眾所急”的溫馨服務港。

“辦不成事”反映窗口接待辦事群眾。

市行政審批服務局黨組副書記、市政務服務管理辦公室主任姚振祥表示，通過“辦不成事”反映窗口的設立，將倒逼其他窗口服務單位高效辦事、優(yōu)質(zhì)服務，不為不辦找理由，只為辦好想辦法，集中精力處理和解決企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的疑難問題，以實實在在的成效助力營商環(huán)境優(yōu)化。全市政務服務系統(tǒng)將以設立“辦不成事”反映窗口為切入點，推動全市政務環(huán)境更加和諧，市場主體更加滿意，營商環(huán)境更加優(yōu)化，為現(xiàn)代化富強濱州建設再立新功，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。

來源：濱州網(wǎng)

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辦事效率高才行
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辦不成事，事難辦，就來這個窗口
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