傾聽用戶心聲，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)贏得用戶一致好評(píng)

濱州在線

在數(shù)字化時(shí)代，通信服務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)積極回應(yīng)用戶關(guān)切，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和惠民舉措以滿足廣大用戶的需求，致力于打造一個(gè)更智能、更便捷、更高效的數(shù)智生活體驗(yàn)。

近日，中國(guó)移動(dòng)正式發(fā)布了2023年報(bào)。報(bào)告稱，中國(guó)移動(dòng)2023年客戶總數(shù)達(dá)到了9.91億戶，凈增1599萬戶，5G套餐客戶數(shù)量的顯著增長(zhǎng)，達(dá)到7.95億戶，凈增1.8億戶。其不斷增長(zhǎng)的數(shù)量，不僅體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)5G技術(shù)的快速普及和市場(chǎng)接受度的提高，也展現(xiàn)了大眾對(duì)中國(guó)移動(dòng)品牌的認(rèn)可和支持。

投資基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋

為保障用戶基礎(chǔ)通信服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)大力投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是深入偏遠(yuǎn)地區(qū)，確保了網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，讓更多用戶享受到了穩(wěn)定快速的通信服務(wù)。

截至2023年年底，中國(guó)移動(dòng)“雙千兆”保持領(lǐng)先，累計(jì)開通5G基站超194萬個(gè)。面向2024年，中國(guó)移動(dòng)更是帶領(lǐng)用戶向萬兆網(wǎng)絡(luò)躍進(jìn)，在國(guó)內(nèi)率先啟動(dòng)5G-A商用部署，在全國(guó)超300個(gè)城市完成5G-A網(wǎng)絡(luò)覆蓋，讓用戶享受到更快、更穩(wěn)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

透明化收費(fèi)，保障用戶權(quán)益

中國(guó)移動(dòng)秉承著“資費(fèi)透明、內(nèi)容豐富、使用便捷”理念，推出不同檔次的套餐，滿足不同客戶的需求，并通過不斷豐富套餐的內(nèi)容，持續(xù)為客戶提供更多的通信元素和應(yīng)用權(quán)益。同時(shí)，面向細(xì)分市場(chǎng)人群，如老年人、年輕人、快遞小哥等，中國(guó)移動(dòng)推出了歡孝卡、芒果卡、騎士卡等一系列專屬卡品，為不同人群量身定制套餐內(nèi)容。

中國(guó)移動(dòng)針對(duì)客戶辦理套餐全流程制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，通過訂購二次確認(rèn)、流量提醒和賬單信息等一系列方法對(duì)客戶信息消費(fèi)全流程展開提醒，有效保障客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的知情權(quán)與選擇權(quán)。這樣的資費(fèi)透明化措施，不僅讓用戶明明白白消費(fèi)，也增加了用戶對(duì)于選擇套餐的信心。

普惠大眾，真正讓利于民

中國(guó)移動(dòng)一直在努力創(chuàng)新和積極探索更多靈活多樣的資費(fèi)套餐。比如，一些套餐中包含了更多的通信流量和通話時(shí)長(zhǎng)，以滿足年輕人對(duì)流量的高需求。對(duì)于省流量的用戶，可以選擇對(duì)流量、呼叫和短信等資源進(jìn)行自由組合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，盡享性價(jià)比。

中國(guó)移動(dòng)還與內(nèi)容提供商合作，提供更多優(yōu)質(zhì)的視頻、音樂、閱讀等內(nèi)容服務(wù)。讓用戶在享受更快網(wǎng)速的同時(shí)，也能體驗(yàn)到更穩(wěn)定的連接和更流暢的視頻播放。此外，中國(guó)移動(dòng)還將基于用戶的實(shí)際消費(fèi)情況推出流量贈(zèng)送、寬帶優(yōu)惠等供用戶自由選擇，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，向用戶充分解釋說明，切切實(shí)實(shí)降低用戶通信成本；通過擴(kuò)大手機(jī)品牌覆蓋、全球通星動(dòng)日尊享權(quán)益、移動(dòng)權(quán)益超市等舉措，真正做到讓利于民，普惠大眾。

客戶服務(wù)升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)

服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的DNA。面向用戶需求，中國(guó)移動(dòng)推出“心級(jí)服務(wù)”客戶服務(wù)品牌，打造了24小時(shí)在線客服和自助服務(wù)，提供視頻客服、專屬客服等多種形式，讓用戶得到快速、專業(yè)的幫助；針對(duì)移動(dòng)千兆寬帶，中國(guó)移動(dòng)推出了“快裝快修，斷網(wǎng)無憂”的服務(wù)承諾，迅速響應(yīng)，專業(yè)安裝；并深入開展移動(dòng)寬帶義診服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)維穩(wěn)，全力做優(yōu)客戶體驗(yàn)，其服務(wù)更是得到了央視春晚的實(shí)力認(rèn)可。

面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和用戶的期待，中國(guó)移動(dòng)正以實(shí)際行動(dòng)去不斷努力和創(chuàng)新，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致力于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品豐富又高效、智能服務(wù)很貼心、服務(wù)快速又便捷、消費(fèi)信息全透明、客戶數(shù)據(jù)保安全、關(guān)鍵時(shí)刻能應(yīng)急的奮斗目標(biāo)。未來讓我們拭目以待！