退、補(bǔ)費(fèi)開始！濱州這些用戶可在線辦理！

潘日月吖

2021-2022采暖季熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)開始了。5月20日前，濱州熱力有限公司已將《計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)明細(xì)表》張貼至各用熱單位（小區(qū)），公示期為5月21日至5月30日。請(qǐng)廣大用戶留意小區(qū)內(nèi)公告欄或者小區(qū)微信群通知。

試點(diǎn)單位熱用戶退、補(bǔ)費(fèi)流程

為提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，把用戶辦理業(yè)務(wù)零跑腿落到實(shí)處，濱州熱力今年首次實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)單位熱用戶可在線辦理熱計(jì)量退費(fèi)，除在線辦理外，用戶也可選擇與下一個(gè)采暖季熱費(fèi)合并計(jì)算收取的方式。具體流程如下：

方案一：

退、補(bǔ)費(fèi)單獨(dú)辦理

一、退費(fèi)用戶核實(shí)退費(fèi)金額無誤后，2022年5月30日前通過濱州熱力微信公眾號(hào)或“濱州供熱”APP-在線服務(wù)，提交退費(fèi)申請(qǐng)，2022年6月30日前由銀行代發(fā)系統(tǒng)集中支付到登記的銀行卡上。

二、補(bǔ)費(fèi)用戶核實(shí)補(bǔ)費(fèi)金額無誤后于2022年6月30日前到濱州熱力各營業(yè)廳繳納補(bǔ)費(fèi)。

方案二：

退、補(bǔ)費(fèi)與下一個(gè)

采暖季熱費(fèi)合并計(jì)算收取

一、2022年5月30日前未辦理退、補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)的，熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)金額與2022-2023采暖季熱費(fèi)合并計(jì)算收取。

二、合并計(jì)算用戶可在濱州熱力微信公眾號(hào)查詢退、補(bǔ)費(fèi)用信息。

公示期內(nèi)有異議的用戶

對(duì)熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)數(shù)據(jù)有異議的用戶，請(qǐng)于2022年5月30日前通過濱州熱力微信公眾號(hào)或“濱州供熱”APP-在線服務(wù)，提交退費(fèi)異議申請(qǐng)，提交申請(qǐng)后七日內(nèi)到濱州熱力有限公司一樓熱計(jì)量辦簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》。逾期未辦理的視為對(duì)熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)數(shù)據(jù)無異議。

線上退費(fèi)辦理流程，視頻版請(qǐng)看這兒：

文字版請(qǐng)看這兒：

手機(jī)端線上退費(fèi)申請(qǐng)

操作流程

  

一、關(guān)注“濱州熱力有限公司”微信公眾號(hào)或下載“濱州供熱APP”，點(diǎn)擊“在線服務(wù)”點(diǎn)擊“綁定卡號(hào)”，選擇“綁定新卡”，輸入“卡號(hào)”及在熱力公司登記的房主身份證號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”，核實(shí)信息無誤后點(diǎn)擊“綁定”。

溫馨提示：如登記信息與實(shí)際信息不符，請(qǐng)持房主身份證及不動(dòng)產(chǎn)證至濱州熱力有限公司各營業(yè)廳辦理信息變更。

綁定后返回選擇“退費(fèi)申請(qǐng)”，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退費(fèi)”后首先彈出“異議確認(rèn)”界面，選擇“無異議”則進(jìn)入下一步。

如選擇“有異議”后，則跳轉(zhuǎn)至“退費(fèi)異議申請(qǐng)”界面。

二、熱計(jì)量退費(fèi)無異議用戶錄入“戶主姓名”、“身份證號(hào)”、“銀行卡號(hào)”、“聯(lián)系電話”等相關(guān)信息項(xiàng)及“身份證”和“銀行卡”證件照片。填寫的戶主姓名、身份證、銀行卡、聯(lián)系電話需與綁定的戶主姓名信息一致，否則提交時(shí)不通過。

信息提交時(shí)調(diào)用網(wǎng)銀認(rèn)證校驗(yàn)接口，如驗(yàn)證不通過提示用戶重新錄入，驗(yàn)證通過后退費(fèi)申請(qǐng)流程結(jié)束。

三、異議用戶進(jìn)入“退費(fèi)異議申請(qǐng)”界面，異議申請(qǐng)用戶無需提供資料，需勾選確認(rèn)知曉相關(guān)事宜。異議提交后，七日內(nèi)至濱州熱力有限公司一樓熱計(jì)量辦辦理異議手續(xù)。

附70家試點(diǎn)單位名單愛情公寓、濱商家園、港龍置業(yè)、財(cái)政局宿舍、公路材料處、奧林水岸小區(qū)、巴黎花園、北海明珠、財(cái)稅小區(qū)、彩虹景苑、房管家苑、紡織嘉園、吉殿花園、家和小區(qū)、龍?zhí)┗▓@、呂劇團(tuán)宿舍、萬方安和小區(qū)、祥悅苑小區(qū)、玉龍湖小區(qū)、育新小區(qū)、區(qū)財(cái)政局宿舍、市立醫(yī)院（麗園小區(qū)）、天成花園、福臨家園小區(qū)、金山房產(chǎn)（上海大都會(huì)）、瑞康小區(qū)、陽光海岸、豐澤御景、福彩家園、高速公路養(yǎng)護(hù)中心、海通秦皇郡、翰墨園、河畔盛景、環(huán)保家苑、黃河小區(qū)、建設(shè)小區(qū)、交通花園(市交通局)、交通麗苑(區(qū)交通局)、教育園、金財(cái)苑、綠都華庭、齊魯花園、齊馨花園、秦淮人家、區(qū)教育局、區(qū)委黨校宿舍、區(qū)物價(jià)局、區(qū)油區(qū)辦(福海家園)、融馨苑(人民銀行)、尚清苑、市油區(qū)辦、順鑫家園(市國稅)、文馨家園、五岳花園、新高都、杏林家園、學(xué)苑花園一期、韻和嘉苑、中海別墅、中海家苑、中海南岸(民政局2號(hào))、中海南岸(駐京辦3號(hào))、中海新苑城建、中海新苑房管局、中海新苑和園置業(yè)、馨露佳園、馨露鑫苑、金融花園、明日星城、德坤華府


非試點(diǎn)用熱單位退、補(bǔ)費(fèi)流程

除以上試點(diǎn)單位外，其他用熱單位的熱用戶，如對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)無異議的請(qǐng)?jiān)诠酒趦?nèi)到小區(qū)物業(yè)確認(rèn)，存有異議用戶請(qǐng)?jiān)诠酒趦?nèi)到濱州熱力一樓熱計(jì)量辦簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》；公示期內(nèi)未到小區(qū)物業(yè)簽字確認(rèn)和未到濱州熱力簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》的，視為對(duì)熱計(jì)量數(shù)據(jù)無異議。

物業(yè)請(qǐng)按照聯(lián)系函在6月10日前持《熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)明細(xì)表》、加蓋公章的《熱計(jì)量退費(fèi)協(xié)議》以及退費(fèi)收據(jù)至濱州熱力各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)退費(fèi)手續(xù)，濱州熱力將退費(fèi)金額一次性轉(zhuǎn)至用熱單位帳戶。用熱單位須在6月30日前退費(fèi)到戶。


用戶答疑

熱用戶：請(qǐng)問我家這個(gè)費(fèi)用是怎么計(jì)算出來的？

客服：在采暖期開始前，熱用戶先按面積供熱價(jià)格預(yù)繳當(dāng)年度全額熱費(fèi)；采暖期結(jié)束后，熱力公司按兩部制熱價(jià)即基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)進(jìn)行結(jié)算，根據(jù)熱用戶實(shí)際用熱量計(jì)算熱計(jì)量費(fèi)用，多退少補(bǔ)。若按用熱量收費(fèi)數(shù)額超過按供熱面積收費(fèi)數(shù)額的，熱用戶按照其超過部分不高于供熱面積收費(fèi)額的百分之十補(bǔ)繳；因熱計(jì)量裝置損壞等原因造成計(jì)量數(shù)據(jù)失真的，按建筑面積收費(fèi)結(jié)算。

按照濱價(jià)發(fā)【2018】97號(hào)文件規(guī)定：具備分戶計(jì)量條件的熱用戶，供熱企業(yè)按照用熱量收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)按照基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)相結(jié)合的兩部制熱價(jià)執(zhí)行。

1、基本熱費(fèi)=基本熱價(jià)×供熱面積

2、計(jì)量熱費(fèi)=計(jì)量熱價(jià)×用熱量

案例1：某用戶用熱面積100m2,采暖季消耗熱量為10000 Kwh，該用戶采暖季熱計(jì)量費(fèi)用計(jì)算如下：

按面積交費(fèi)：100m2×22元/ m2=2200元

按計(jì)量交費(fèi)：6.6元/ m2×100m2+10000Kwh×0.14元/ Kwh =2060元

該用戶本采暖季應(yīng)退熱費(fèi)：2200-2060=140元。

案例2：某用戶用熱面積100m2,采暖季消耗熱量為15000Kwh，該用戶采暖季熱計(jì)量費(fèi)用計(jì)算如下：

按面積交費(fèi)：100m2×22元/ m2=2200元

按計(jì)量交費(fèi)：6.6元/ m2×100m2+15000Kwh×0.14元/Kwh=2760元

熱計(jì)量超出費(fèi)用：2760-2200=560元

該用戶本采暖季應(yīng)補(bǔ)熱費(fèi)：2200×10%=220元

熱用戶：請(qǐng)問如果對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)有異議怎么辦？

客服：對(duì)熱計(jì)量數(shù)據(jù)有異議用戶請(qǐng)?jiān)诠酒趦?nèi)到濱州熱力一樓熱計(jì)量辦提出檢測申請(qǐng)，并簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》；公示期內(nèi)未到小區(qū)物業(yè)簽字確認(rèn)和未到濱州熱力熱計(jì)量辦簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》的，視為對(duì)熱計(jì)量數(shù)據(jù)無異議。

協(xié)議簽訂后，由熱力公司負(fù)責(zé)拆卸熱量表送至濱州市計(jì)量檢測鑒定所進(jìn)行檢測。若熱量表檢測合格，用戶需承擔(dān)150元拆裝費(fèi)用，熱費(fèi)按實(shí)際耗熱量進(jìn)行計(jì)算。若熱量表檢測不合格，用戶不需承擔(dān)拆裝費(fèi)用，用戶熱計(jì)量退費(fèi)以單元平均退費(fèi)值為準(zhǔn)重新核算，再進(jìn)行退費(fèi)。

聯(lián)系我們

一、公司地址、服務(wù)熱線

公司地址：黃河十二路1011號(hào)

服務(wù)熱線：968111

二、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息

三、在線客服

1、濱州熱力有限公司網(wǎng)站（www.bzgr.cn）選擇“在線咨詢”。

2、登錄濱州供熱APP，點(diǎn)擊在線客服。

3、關(guān)注濱州熱力有限公司微信公眾號(hào)選擇“在線服務(wù)”—“在線客服”。

4、QQ搜索“800181086”，聯(lián)系在線客服。

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