山東移動濱州分公司：堅持干在實處，擦亮人民至上的時...

濱州在線

濱州分公司黨委緊緊圍繞主題教育目標任務，牢固樹牢造福人民的政績觀，堅持以問題為導向，引導廣大黨員干部踐行初心、勇于擔當，奮力書寫全心全意為人民服務的時代答卷。

筑牢精品網(wǎng)絡，以匠心服務提升用戶體驗

濱州分公司主動擔當網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會主力軍，全面加強網(wǎng)絡基礎設施，以精品網(wǎng)絡攻堅行動為抓手，不斷提升網(wǎng)絡能力和服務水平，讓用網(wǎng)體驗指數(shù)“再改善”。

網(wǎng)絡部黨支部以“領題破題 合力攻堅”主題實踐活動為抓手，聚焦影響客戶感知的重點區(qū)域和重點問題，創(chuàng)新開展“端到端小區(qū)網(wǎng)絡質(zhì)量提升”“摸底隱患壓降中斷”等活動，成立市縣聯(lián)動、網(wǎng)業(yè)協(xié)同專項攻堅小組，廣大黨員干部本著“全量徹底”的原則，“發(fā)現(xiàn)-上報-處理”一站式閉環(huán)，全面進行隱患摸排、專項跟蹤、調(diào)度復盤，打造網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢。目前已累計完成725個端到端小區(qū)整治，整改后投訴改善度50%以上，用戶感知得到極大提升。

在此基礎上，為強化專業(yè)能力支撐，打造技術過硬的網(wǎng)絡維護鐵軍，黨支部堅持“理論+實戰(zhàn)”相結合，開展2023年“賦能建功”實戰(zhàn)大練兵網(wǎng)絡技能大賽，通過專業(yè)測試、光纜熔接、模擬開站等，實現(xiàn)以練促學、以學提能，為提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務奠定基礎。

創(chuàng)新信息服務，以數(shù)智力量賦能千行百業(yè)

濱州分公司充分發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，推動5G技術賦能千行百業(yè)，不斷滿足人民群眾對美好數(shù)智生活的向往，厚植發(fā)展優(yōu)勢。

陽信分公司黨支部聚焦智慧城市建設項目，黨支部書記掛帥，堅持全過程牽頭、全流程介入，細化項目攻堅節(jié)點，全面把控攻堅進度。就如何加快陽信縣數(shù)字化建設、發(fā)揮雙方在技術和資源優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展等問題與陽信縣大數(shù)據(jù)中心黨支部開展“黨建和創(chuàng)”交流研討，黨員干部深挖用戶需求，強化信息化支撐，切實將黨的組織優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢。依托數(shù)字底座+智慧中臺+融合通信技術，打造陽信縣智慧城市一網(wǎng)統(tǒng)攬平臺建設，圍繞社會治理、交通監(jiān)測、政務民意等18個專題，構建橫向到邊、縱向到底、全閉環(huán)的數(shù)字化治理體系，為打通便民服務最后“一厘米”提供信息化支撐。

豐香園芝麻制品數(shù)字化車間、智慧大棚管理平臺...今年以來，濱州分公司各黨支部通過精準對接和創(chuàng)單位需求，不斷深化黨業(yè)融合成效，已賦能120余個單位黨組織數(shù)字化轉型發(fā)展。

做優(yōu)心級服務，以實干擔當踐行為民初心

濱州分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，廣大黨員員工踐行為民初心，建立常態(tài)化服務機制，不斷創(chuàng)新服務手段，以心級服務增強用戶的滿意度和幸福感。

客戶服務部黨支部聚焦“網(wǎng)絡、產(chǎn)品、觸點”三大質(zhì)量提升，強化橫向協(xié)同、縱向穿透，針對服務過程中重難點問題開展聯(lián)合攻堅。強化負面清單責任落實，通過周預警、月督辦通報預警機制，推動重要問題改善，家寬裝維及時性較季度初提升10pp以上；緊抓基礎服務提升，結合“社會責任溝通日”、“總經(jīng)理接待日”、“站店聽音”等活動，收集解決問題100余條，解決客戶“急難愁盼”問題；將黨員先鋒崗設立在營業(yè)廳，推出反詐宣傳、智能手機教學、APP“長輩版”、智慧健康體驗等適老化服務50余次，以及“孝心卡”等專屬優(yōu)惠套餐，將暖心服務落到實處。

作為數(shù)字化建設的重要推動者，濱州分公司不斷提升裝維質(zhì)量和服務水平，讓更多的人想用、會用移動通信產(chǎn)品，切實滿足客戶信息化需求。

濱州分公司黨委將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，將主題教育成果轉化為為民服務的生動實踐，以精品網(wǎng)絡、數(shù)智能量、優(yōu)質(zhì)服務推動公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，為筑牢創(chuàng)世界一流“力量大廈”添磚加瓦。